顾客未来学家、最近出书的《未来的顾客》一书的作者、客座博主布雷克摩根(Blake Morgan)概述了企业要发明杰出的顾客体会有必要做的12件事。

　　数字转型便是使用技能来处理传统问题。假如做得正确，它答应公司为客户供给史无前例的价值，并不断评价他们的战略和战术。在数字转型中，数字技能被整合到商业的每一个范畴，从出售到服务乃至更多。许多安排在竖井中作业，每个范畴或部分都有自己的数据或技能，这些数据或技能与公司的其他部分是分隔的。数字化转型打破了这些“竖井”，在公司内部和外部发明了愈加无缝的体会。

　　数字转型没有固定的起点和结尾。相反，这是公司不断开展并为客户选用新的数字处理计划的一种精神状态。技能和客户行为每隔几年就会产生变化，企业需求坚持抢先。公司的每一个范畴，尤其是IT和营销，都在数字化转型中扮演着重要的人物。

　　大多数公司意识到数字化转型的重要性，但不知道从哪里开端。完全革新的主意或许令人望而生畏。大多数公司经过简略地找到一个开端并使改动产生的范畴来陈述成功。研讨显现，85%的企业决议计划者以为，在落后于竞争对手之前，他们有两年时间在数字化转型方面取得重大发展。

　　数字转型纷歧定是势不可挡的。假如做得正确，它能够成为安排DNA的一部分，并融入到现有的文明和阅历中。以下是数字化转型的12个进程:

　　重视客户。第一个改动是公司从以产品为中心转向以客户为中心。那些为数字化转型做好了充分准备、取得了最好成果的公司，了解他们的客户，对他们的需求和需求有剧烈的了解。意识到什么对客户是最好的，能够让作业变得更客观，并协助优先考虑下一步的进程。

　　安排转型。数字化转型需求一种容纳革新的通明文明。打破内部的隔膜，让高管和领导人认同新的数字愿景。

　　改动办理。许多数字转化之所以失利，是因为职工不支持它们。人们习惯于坚持不变，常常与改动作斗争，即便他们看到了潜在的优点。最有用的改动办理尽力是与现代的、动态的商业环境相一致的。

　　革新型领导。一个强有力的领导者能够协助职工在革新时期感到安全。革新型领导有必要让人们感到行动起来，并成为比自己更重要的作业的一部分。这意味着每一位高管和领导者都在倡议数字化革新方面发挥着关键作用。

　　技能决议计划。有用的数字化转型决议计划不或许在线个人，其中有一半参加了大部分的购买决议计划。领导需求一同作业，代表他们的各个部分和公司的总体目标。

　　集成。重视数据有助于将数字处理计划整合到公司的一切范畴。公司规划越大，处理数据的办法就越杂乱。成功的数字转型需求精简的数据战略。

　　内部客户体会。数字化转型在内部客户体会——职工体会中发挥着巨大作用。获取职工反应并供给顾客等级的技能处理计划，极大地增强了职工供给令人惊叹的体会的才能。

　　物流和供应链。假如数字化转型不能进步客户取得产品或服务的速度和可靠性，那么它就不会有用。数字化的物流和供应链进步了功率。

　　数据安全、隐私和品德。大多数顾客以为他们的数据很简单被走漏。在数字化转化中更新流程和体系时，数据安全应放在首位。

　　产品、服务和流程的开展。数字化转型需求改动对产品和服务的交给，乃至是产品和服务自身的主意。现代产品愈加智能，以立异的办法交给。

　　数字化。数字化事务意味着在数字商铺和实体商铺之间树立无缝集成。像塔吉特(Target)和百思买(Best Buy)这样的商铺，含糊了数字和零售之间的边界，取得了巨大的成功。

　　个性化。顾客希望个性化的服务。使用数字处理计划来了解客户，并为他们供给共同的建议和体会。

　　阅历数字转型是一个继续的进程，或许会很困难。但是，只要以客户为中心并遵从这些进程，就能够取得很大的发展。

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