各位领导、各位专家，上午好。我是来自长沙中联重科的张飞庆，我今天和大家交流的题目叫《企业如何构建信息化系统》。说句老实话，这个题目很大，凭我现在的能力和水平很难说清楚这样的一个问题。我今天主要是来和大家做个交流，把我这么多年在工程机械这个行业里面做信息化的一些想法和经验和大家一起分享。今天主要是讲五个问题，一个是工程机械行业的业务特点，因为信息化建设和行业和业务是相关的;第二个就是我们企业信息化的需求;第三个就是企业信息化要实施哪些内容;第四个我们对实施内容做一些总结提炼，哪些是我们关注的重点;第五个，是我们企业信息化的一些体会和大家分享。

　　首先我们来看看工程机械这个行业，它有哪些特点，一个，工程机械行业是多品种，小批量很突出的行业;第二，它要求依据市场和客户进行快速的响应，配置化要求很高;第三是预测生产和按客户订单生产，紧急订单非常多;第四个就是进口周期非常长，特别像工程机械行业的一些关键压件，全部是从德国公司进口。目前的采购周期已达到了十四个月，所以周期非常长就对组织生产带来非常大问题;第五，我们外包，组件采购的周期和质量对整个的影响很大;第六个就是服务维修零部件这块是很大的难点，因为像混凝土机械，是一个连续工作的设备，不能停，一旦混凝土凝固了，所有的设备全部报废，所以要能够非常快的响应这个服务。在生产的全部过程里，加工、装配、制造工艺很复杂，零件数非常多。由于产品结构很复杂，所以说工程设计的任务很重，我们的产品更新很快，这是一个突出的特点。另外，销售也是很有特点，它的销售大多数都是直销，很少有分销的方式。依照我们的特点提炼一下，就得知企业信息化现在要关注哪一些问题。所有企业都会共同面临的一个问题，就是产品研发核心能力的提高。第二个就是因为产品的这些特点，所以服务要能很快的响应，怎么样提高客户满意度是我们关注的一个要点。第三个就是全程供应链，即我们现在的生产能力也好，我们的制造质量也好，实际上不是由我们一个企业自己决定的，它是由整个供应链，上游下游来一起决定我们企业的竞争能力，所以这一块也是我们关注的重点。然后如何降低运营成本，实现规范化管理，这也是我们要考虑的。另外，机械行业也在向集团化发展，集团化非常普遍，很活跃，所以如何强化控制能力，解决分散经营和集成控制的矛盾也是我们要面临的很大的问题。这些问题无外乎这三个方面：一个研发、一个市场、另外一个制造。我们做信息化总要有一个切入点，很多企业在刚开始信息化的时候就希望能上一个很大的比如说ERP系统来解决信息化的问题，实际上从我做信息化那么多年的经验来讲，信息化还是要找一个比方说从一个比较简单的，使用面比较广的系统先起步的话，对整个信息化的深入发展是有好处的，像办公自动化系统，邮件系统，它们的使用面很广，应用起来之后，大家能马上感觉到信息化确实是有效的，而且马上能改变大家目前手工管理方式的观念，所以说我觉得这个是很重要的。第二个就是说，我们信息化建设要考虑优先解决管理存在的一些问题，就是说，三个方面，如何提升我的研发能力，快速响应，根据客户的配置要求能够快速地配置;第二方面就是如何提升我的客户满意程度;第三个方面就是把ERP系统衍生到我的上下游，提高整个供应链的管理能力。

　　第三个方面我们讲信息化要实施哪些内容。实际这些内容的话每个企业会有些不同，我只是把一些要点的东西罗列出来和大家分享一下。信息化，第一，我们要做总体规划，大家这一点应该不会有太多的疑问就是为什么要做总体规划，实际一个企业在上信息化以前，大家对这个信息化到底怎么样提升我们的管理水平，到底应该做哪些，从哪些地方切入，怎么样才能产生出效果，实际上，从上到下都是模糊的，不清楚。所以说从这个角度上来讲，做信息化总体规划就是要达到一个目的，就是说我们要明确目的，找好切入点。信息化这里面主要有几个方面;一个就是技术层面的，技术层面的就是说网络构架，数据库技术平台这方面的，PDM系统也好，反正就是一个产品，其中开发的一个平台，它会贯穿整个系统。另外它会有很多的应用系统，像ERP，SCM，另外还有很多的研发工具，像CAD，CAE，CAM等等很多的工具。另外我这里把办公自动化系统作为一个重要的能容，就是因为基于前面的考虑。然后我们在这个平台上搭建一个共同的访问数据的入口，就是大家访问的入口统一了，这样的话，一个大的框架平台就可以搭出来。然后我们刚才讲到了信息化为什么要做总体规划，实际上就是要统一这个认识，而且这个信息化总体规划从某种意义上讲，借助外人来做，效果会更好。因为同样的东西，内部的人员提出来，和外部顾问提出来的，领导的重视程度是完全不同的，因为这一点我深有体会。所以我们讲信息化总体规划，要达到一个目的：统一认识，明确目标。就是从我们要做一个投资产出分析，因为信息化这个投资项目它不是一个普通的项目，它是一个投资，它是要做产出的，那我们要从哪些地方开始进去，然后哪个地方能够产生更好的效果，哪个地方是跟管理吻合的，这个东西是我们应该关注的。所以要做一个企业的诊断，就是我哪些地方存在问题，哪些地方需要提升。另外就是信息化要做需求分析报告，报告要得到从上到下一致的认同。然后就是我们要做一个信息化的战略报告，就是说信息化战略要提升到公司战略的层面上，信息化战略是整个公司战略的一部分。另外为了配合信息化战略的实施，我们的业务蓝图应该怎么样来做，就是我的关键流程，应该怎么样做优化，这是在信息化总体规划中要明确提出来的。然后，我们要提出信息化的总体方案。

　　信息化作总体规划的时候，我想呢就是有几个核心的原则还是要把握的。一个就是要以企业战略为导向，信息化不是一个孤立的东西，它肯定是与整个公司的发展战略紧密相合的，它是要促进这个战略的实现，而不是要把信息化战略独立出来;第二个就是以价值为驱动，就是它这么一个投资项目，我们肯定要产生效益，所以说一定要以价值为驱动;我们信息化是要指导，能够支持现在的用户运作，它实际上更重要的是指导的用户运作。我觉得这是信息化最重要的一点;另外就是说要以可成长性为目标，可成长性就是说企业是在发展的，因为从我们公司的发展过程来看的线年的时候我们公司的销售额是4个亿，到今年肯定是突破100个亿。所以说这个几年里，它的发展非产快。我们的信息化总体规划一定要有一定的前瞻性。另外，从一个企业来讲，我们提高核心的竞争能力，即研发竞争能力，是很重要的一个内容。我们从公司来讲，深化CAD应用，推广三维CAD，完成产品研发的数字化建模，这一块是我们整个信息化的基础。然后另外就是说在这个数字化建模完成以后，我们就通过这个产品生命周期管理来提升整个公司研发的管理水平。它主要是实现一个是CAD的集成，实现一个系统的开发。实际上从PDM这个项目来讲，每个企业的需求存在不同。但是不外乎这几点，实际上企业里关注的整个研发里的几个方面，一方面就是说，所有的企业都面临的一个什么问题，就是说我们现在研发的专家知识这一块，是个人化倾斜非常严重的，大家去想，确确实实是这样，就是说很多的知识是在个人手上，它没有变成公司的财富。就是如何串接公司的一个专家知识库这个平台，是我们PDM项目要考虑的，这里面就包括一些基础平台的建设，包括整个的串接是PDM要考虑的一个内容。另一方面，就是企业里很关注，因为竞争很激烈，产品领先可能市场竞争优势领先重要的一个方面，所以大家都会很关注产品研发的数据安全问题，所以要怎么样保证数据安全也是PDM要考虑的问题。然后就是说如何通过配置化，来快速响应客户的定制化的需求，这也是我们研发里重要的一个方面。另外就是说我开发速度的设计，来降低开发的成本，提高开发的速度，这一块也是我们关注的要点。然后因为现在开发的速度很快，项目很多，如何解决项目的并行管理这一块也是要重点考虑的。实际上内容很多，但是我们一定要分步来做，不要想一次性把它全部做完。你越想把它全部做完你越做的不好，所以说我们一定要分阶段去做，然后在企业里，根据实践，去判断哪些是我们最关注的，哪怕关注的是一些低级的目标，做完以后第二期第三期就会很自然而然的能够延续下去。当我们的设计工具应用到一定程度以后，包括CAD也好，CAE也好，很多工具我们都在应用，实际上这样的应用往往并不能产生很好的结果，因为它都是分散的应用。实际上如何把这些设计工具进行综合的应用，然后往虚拟开发这一块做一些尝试，这一点我觉得是很重要的一些内容，因为我们这边863的一个项目虚拟样机的开发里我们得到了一些很好的经验。

　　然后我想讲的就是说我们行业有一个特点就是如何保证好售后服务的质量，快速响应客户的需求这一块。所以我们这个行业里，对售后服务的要求是非常强烈，特别像呼叫中心之类的管理这块是我们关注的一个重点。然后我们刚才已经讲过了，就是说我们生产管理，制造信息化，这边主要是像ERP系统的实施。实现生产从推势向拉势的转变，这个是ERP里关注的一个重点。然后我们把前面信息化的内容罗列了一下，我们想这些内容里面哪些是我们关注的重点。一个就是说系统是要集成的，如果系统是一个单独的系统的话很难发挥它的效果，就是从管理来讲，这是制造业里很基础的一个东西，从管理，你做PDM的话，肯定你制作到了设计，工艺这一块，然后制造，制造肯定也涉及到了共享，然后就是售后服务这一块，就没有涉及到。因为我们知道，在设计里的一个发动机，它就是一个编号，但是到了售后服务里，它就不是一个编号，它会有很多的备件，很多的易损件，这里售后服务里是不一样的，它是和设计完全不太相同的东西，而且它是要根据配置过程中产生的每一个编号，是不同的，就是说每一个产品它是独立的。这一块来说，我们在这里吃过很多苦头，就是说我们这边原来售后服务备件空运了几次以后，发现装不上去，就是因为我们设计变更的很快，我们当时出的纪录里已经没有了，这样就带来很多的问题。另外就是说像标准库，我们整个基础平台的建设很重要，就是跟CAD的集成，跟ERP的集成，主要是体现在研发需求这方面，怎么反馈到研发体系上来。售后服务质量反馈怎样能够让设计人员知道，这一块我觉得集成起来的效果才能发现信息化带来巨大的威力。另外就是说产品开发的数字化，刚才我们特别强调的产品开发数字化，产品开发数字化实际上是一个对以研发作为重点的企业来讲非常重要的环节。另外就是说产品信息化，信息产业化。产品信息化应该怎么样理解呢?两个方面来理解吧，一个就是说我在设计开发手段上我要做一个信息化，另外就是我的产品本身要包含一些信息化的内容，像我们产品里面一些GPS、GPRS，远程控制这个信息系统的运用，然后我的集群控制系统的运用，就是要把一些信息技术放到我们的产品中去，提高我们产品的竞争能力，这一块是我们要关注的一个重点。而信息产业化就是我们要把信息化的一些成果，包括我们工程机械行业信息化的一个成果，让它变成一个产品。这个就是说我们对信息化的理解。

　　我最后跟大家分享一下我们在信息化建设中的一些体会。第一个就是，信息化的建设要与管理体系的建设互通。因为过去的时候，很多的企业做信息化好像是我要了一笔钱，像做秀一样，我要做信息化了，我要了一个项目，我要把这个项目做好，企业里完全没有认识到要和管理体系结合起来。实际上我们说信息化是一把手工程，很重要的一方面，不是说老板定，因为老板的精力有限，很难关注全局。实际上是各个部门的一把手，思想统一的话，我觉得比老板那个一把手更重要。因为老板很少会说信息化不重要，就是不会出现老板认为信息化不重要，他们都认为这个很重要。但是他的精力是有限的，不可能说一把手每个项目都要来抓。但是如果是每个部门的一把手来重视的话，老板并不需要太多的来关注，最多是在关键的分歧的时候，他来做一个协调，我觉得这一点很重要。然后我们这里要强调以管理者为主，信息化项目实际上是一个管理的变革。业务部门是作为一个主体来参与，这一点很重要。过去我们信息化开始的时候也是一样，我们部门先推，我们认为这个信息化能够帮助企业做很多的改善，结果人家讲，我现在很忙，我现在没有时间，你那个能不能先放一放，这种可能就很麻烦，所以一定要把主体给转过来。所以大家要明确，软件只是一个工具，最重要的还是在使用者本人。第三个就是说，信息化既然是管理变革问题，就肯定会有变革的难度，因为要牵涉到流程的重组，组织岗位的重组，我觉得这一块的阻力是比较大的。这个时候老板的作用就体现了出来。另外我感受比较深的一点就是，基础管理不但包括基础数据，也包括我们一些标准化的体系，包括流程，包括我们大部分的合同，都要做从人工管理到信息化管理的转变。过去信息化难就难在理念的转变，但当理念转变过来之后这件事情相对会变得比较容易一点。第三个就是说我们要结合企业自身进行信息化的建设。信息化建设并不是说最好的软件和最好的硬件组合就能产生最好的效果，一定是根据具体情况，找到我们每个企业的一个切入点，通过这个切入点产生一个释放，产生一种以点带面的效果才能引导信息化建设的深入。我们每个企业的信息化切入点实际上也是不一样的，每个企业都要分析，我们企业自己关键的核心竞争能力是什么，我们要通过信息化手段来提高自己的核心竞争能力，同时通过这个来提升其他方面的能力的话，才能产生一个协调的发展，促进企业市场占有率的提高，促进企业的快速发展，才能真正认识到信息化给企业带来的巨大变化。我们也要认识到，信息化也是一个长期的，持续的工作，是一个持续改进的过程。很多企业信息化，因为人员流失带来的信息化项目的夭折，这一点上要提醒大家的就是信息化建设人员的稳定也应该引起高度的重视。最后一点，我们讲信息化要选定合适的合作伙伴。实际上对于信息化建设呢，如果我们很仓促的上这个项目，没有作总体的规划也没有作详细的分析的话，往往会导致失败，因为我们准备不足，对会面对的困难准备不足，往往会导致失败。但大家也会面临一种什么问题呢，很多企业领导都会遇到这种问题，信息化建设大家都听说了，十家企业有八家都没什么效果，那我要不要上，他可能就会迟疑，实际上从这个方面来说，迟疑也不对，仓促也不对。如果我们借助外力，作一些信息化方面的咨询对我们企业做理性判断会有很好的借鉴。选择一个好的合作伙伴对信息化项目的成功至关重要。合作伙伴的选择实际上包含了几个方面：一方面是软件供应商;另一方面就是我们的实施伙伴。特别是实施咨询公司对信息化整个项目过程中成功和失败起到了很关键的作用，所以说我建议大家对于咨询公司在相关行业里的实施经验，咨询公司本身团队的实力和水平，大家还是要作为一个重要的项目去考察它。而且项目控制能力，这个项目控制能力是两个方面，一个是内部的控制能力;一个方面是咨询公司执行项目经理，对项目的控制能力，这一块要引起足够的重视，很多失败项目，是败在项目的控制，因为整个项目遥遥无期，大家看不到效果，然后大家就对这个产生一种厌烦的情绪，导致了项目的失败。

　　我们中联重科和通力的合作实际上是从2001年开始，从三维CAD这方面开始，然后到PDM，PLM的合作。我觉得大家的真诚合作对我们公司信息化项目产生很好的效果，所以今天我也借这样的平台感谢通力公司对我们公司的支持。我的发言就到这里，谢谢大家。

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