信息技术的打开一日千里，从office等作业软件的运用，到大数据概念的提出，在它们的影响下，人们的作业和日子产生了天翻地覆的改动。传统企业的办理理念和办理办法也不再适用于新的年代，怎么进行革新防止被筛选成为企业生计的严重课题。

　　在常识经济浪潮的影响下，企业办理信息化的趋势不行阻挠，但也给不少企业的办理革新带来了新的应战，这使得企业在凭借信息技术进步竞赛力的进程中遭到阻止。

　　据原信息产业部发布的数据来看，截止到2008年，我国IT人才的需求每年至少在40万人以上，仍有超越1000万人将投入信息技术岗位。[9]从趋势上看，近年来的信息技术人才的缺口也只会越来越大。

　　我国信息技术人才训练的质量也有待进步。以传统高校为例：学科的挑选会集在核算机及相关学科，树立的学科规模不行广。在教育方向上，高校也更偏重对学术性人才的培育，疏忽了职业化培育。而对一些新式IT学科教育的建造也存在盲点，教育科意图挑选过分随意，互相没有满意的相关性，在师资上也往往是从本来的IT类学科上调用教师，导致教育不行专业。

　　很多的中小企业的信息化建造程度不行，一些传统制造业类型的企业并没有享遭到信息技术打开带来的便当，比方他们傍边有一些迄今为止仍然依靠传统的人力营销，乃至没有树立企业推行网站，更不用说其他的现代化运营手法。[10]

　　别的，企业的信息化建造资金缺乏也是一个严重问题。据国家经贸委经济信息中心对300家国家要点企业的问卷调查，有70%的企业以为企业对信息化出资缺乏。与发达国家大企业在信息化上的投入占总资产8%-10%的水平团聚甚远。[11]没有满足的建造资金，办理信息化的建造和保护怎么能得到确保。

　　现在许多企业出现了一种状况，花费了大额资金购买ERP等软件体系，但发挥的作用却微乎其微，好像信息技术的打开对本职业并没有太大的好处。但这其实是他们的企业办理层在办理理念上没有跟上潮流，企业办理的信息化不只仅要求企业在运作进程中运用信息技术，更要求企业运用信息技术的冲击完结企业安排和事务流程的重组，从体系上习惯信息化办理的环境。

　　根据信息技术的打开，企业原有作业办法产生了天翻地覆的改动。从office等作业软件的遍及，到ERP、CRM等体系软件逐渐代替人作业业办法，再到＂大数据年代＂的到来，加上信息技术人才的不断打开，企业办理的信息化革新逐渐有了充沛的条件。

　　在网络经济年代，现代企业办理信息化的要点，便是供应链办理、企业资源规划和客户关系办理这3种现代企业办理的思维和办法。它们根据世界经济打开和办理技术、信息技术的不断打开而改动，对企业进步自身竞赛力有着不行代替的作用。

　　ERP是企业资源规划不断智能化的产品，它是上世纪90年代一家美国的IT公司提出的先进概念。ERP包含了客户/服务结构、运用开放体系运作办理、运用图形用户接口和陈述调整功用，然后确保完结在全公司内的事务信息同享。

　　经过运用最先进的IP技术，从客户下订单开端，到收购、出产，直至出售，都能够由ERP进行和谐规划，终究完结物料、财政、人力和信息资源办理的一体化。

　　它是支撑企业商场营销和办理操控的模块，包含规范化的代码、文档、数据库以及审计和数据集成。规范化代码针对用户而提出，使每个用户都有自己绝无仅有的明显标志。规范化文档与审计部分密切相关，揽概了分期发货、付款退货、退款等作业，规范化的数据库则是支撑规范代码和文档体系。

　　数据集成是最重要的组成部分，它将数据库中的代码、文档等信息，比方出售记载、财政状况等，整合成为一体，为企业办理本钱信息供应直接的数据来历。

　　它的首要作用是将实践产生的经济活动的管帐买卖制成管帐凭证，做出明细账和总账之后构成财政报表，为企业供应数据剖析和经济决议方案凭证，然后完结企业对经济决议方案的猜测。[1]

　　出产规划模块，这首要是为工厂部分供应的，它为企业供应物料、车间、库存等方面的信息，并经过出售猜测和需求剖析两个子体系完结对出产方案的支撑。

　　它经过对企业中的岗位功能、薪酬、福利等子体系的统合，完结ERP对人力资源部分的支撑。岗位的调集和空缺状况会影响各部分的实时作业量，薪酬和福利则与职作业业的活跃息相关，而ERP体系则能够有用地确保信息的及时更新和排布。

　　CRM是以客户价值为中心，运用信息技术完结坚持客户与企业之间的杰出协作关系，使客户、竞赛、品牌三要素相和谐，完结共赢局势的办理辅佐软件体系。它的终究方针是进步企业竞赛力，不断发掘新的协作关系，完结企业的出售收入持续添加。CRM体系能完结对客户根本数据的记载盯梢，对订单的流程盯梢，对商场的区分和趋势剖析，并逐渐完结事务流程的自动化。

　　它能够辅佐专家对客户和商场进行全面剖析，并进一步细分，得出高效的策划定论，辅导出售部分的作业。对专家而言，商场办理模块能够进行对客户、产品和商场信息的杂乱剖析，帮忙给出高效的办理战略。除此之外，商场办理模块还可为出售人员、售后和客服作业这供应产品、报价等要害信息，便当他们为客户进行服务。

　　望文生义，此模块首要为出售人员服务，它把企业在出售流程中的一切环节进行整合，包含客户账目和出售途径等，然后树立一条以客户为导向的流程线。出售办理模块能够确保每一个出售代表都能够及时获取相关客户的根本信息、账户信息，以及企业内部发布的产品和价格信息，然后确保了出售代表能够与客户到达更有用的交流，促进买卖成功率的进步。

　　这个模块首要为客服作业者供应便于运用的辅佐东西和信息，比方：服务需求、服务环境、多种问题处理方案，然后供应客服代表的服务功率和服务才干，并精确捕捉服务中出现的问题，终究延伸企业的客户生命周期。

　　此模块着重于对企业一切客户资源的会集办理，包含客户根本信息查询、客户消费才干剖析等，协助树立客户全方位视图，终究延伸客户生命周期，发掘客户潜力。

　　CRM本质上是面向企业运用的办理信息体系，只要自动打开住址架构，对客户信息进行集成，才干完结客户活动的归纳办理。

　　为了企业生长及增进股东权益，企业有必要外包非中心作业、削减存货以下降本钱。企业需求运用现代软件技术整合供应链。经过SCM，客户、协作伙伴能够实时了解供应链上的程序信息，并同步进行供应链上的活动。[2]因而供应链办理体系着重于整个供应链和供应网络的优化。

　　出产办理模块，此模块是SCM体系软件的要点，由于出产模块有必要与对应的出产事务相匹配，要在满意大多数企业需求的一起有部分更改的或许。从物料清单的编制，到收购进程的施行，再到出产方案的拟定，出产模块有必要都有相关信息的及时更新。一起出产办理模块应当具有简练适用的特性，协助作业人员进步相关数据的核算精确度。

　　收购办理模块，为了及时、精确、有用地操控企业所需的各种物料，快速下达收购方案，一起节约收购资金，进步经济效益，整个收购事务需求极大程度得依靠SCM体系软件。而且收购模块的信息应当与仓储和出产信息及时匹配。

　　配送办理模块，此模块担任集成配送环节中的分单、送货、及相关人员信息等。经过与订单办理、仓储的和谐，及时安排产品出库，然后节约物流运输本钱，进步配送速度，终究到达较高的客户满意度。此体系经过代替人工操作节约本钱，一起有用监控物流信息。

　　仓储办理模块，它是供应链办理的要点。经过实时监测仓储运用程度，以及对仓储运用率的猜测，能够最大极限的操控库存本钱。一起在实践运营中，体系软件对仓储作业人员及时地录入、更新仓储信息有极大的协助。

　　供应商办理模块，对供应商的注册信息、审阅信息以及信息保护，都在此模块进行。收购部分能够经过此模块供应的信息进行与供应商信息的核对，并与ERP中的相关信息完结匹配，防止重复操作。[3]

　　SCM经过网络为企业供应更多的收购源，一起经过操控库存本钱，及时匹配出产和收购、配送部分的物料和产品信息，终究到达削减企业运营本钱的作用。

　　大数据，或者说海量数据，指的是软件东西难以查找、捕捉和办理的，需求更强洞察力和流程处理才干的大容量数据，它们往往以“TB”为单位。

　　早在1980年，闻名未来学家阿尔文 托夫勒便在《第三次浪潮》一书中，将大数据热心地称颂为“第三次浪潮的华彩乐章”。而在2008年谷歌10周年庆典上，大数据的概念就现已被提出，称为“Big Data”。

　　已有专家估计，在信息化社会，到2020年，全球以电子办法存储的数据量估计将到达35ZB，而这其间，企业数据正在以55%的速度逐年添加。[4]对企业而言，跟着信息年代的到来，曩昔根据信息不对称树立的关闭企业办理办法现已不能习惯打开潮流了，面临海量的数据，企业有必要革新，逐渐习惯运用大数据处理体系。

　　Volume（很多）：数据总量巨大，将从TB级跨越到PB级，其间非结构化的数据添加特别值得注意；

　　Variety（多样）：即数据品种繁复，包含文档、视频图片，乃至或许是不连贯的句子；

　　Value（价值）：价值密度低，需求对很多不相关的信息进行提纯，包含高杂乱度剖析和在必定程度上对未来趋势的剖析。

　　不过，大数据最重要的价值体现仍是在于对海量数据的存储和剖析，而且整体而言，大数据比较其他现有技术是廉价的。

　　在大数据年代和ERP等软件体系遍及推行的布景下，相关IT人才，特别是信息化办理部分人才的培育得到了社会的遍及注重。

　　除了各大高校在近年来不断增设新式学科外，社会上也不断涌现出各式各样的专业IT训练安排，他们大多有世界闻名IT厂商的产品训练认证体系所统领。他们供应的训练内容首要有网络技术训练、数据库技术训练、软件开发技术训练等，这些都是对IT人才供应的有用补偿。政府也对一些IT人才训练项目进行补助。

　　别的，有业内人士剖析，依照现在的人才储藏状况，有较多从业经历的3G工程师的年薪将在15—20万元之间，高薪，将会是促进IT人才打开壮大的一大诱因。

　　信息技术的推进作用首要体现在企业办理理念、办理办法、办理文明这3个方面。

　　网络信息化思维的敏捷传达，使得商场环境产生了剧烈的改动，改动办理思维以自动习惯信息化浪潮成了很多企业办理者考虑的要点。

　　为了缩短流程周期、节约运营本钱的方针，企业办理者有必要承受流程化办理的理念，而ERP、SCM等软件体系则为企业加强流程化办理供应了便当。流程办理的要点在于清除旧的办理办法中部分功能堆叠、中心层次过多、流程不闭环的缺点，确保流程中的每个环节都由一个固定部分完结，做到作业不重复、人员装备最简。

　　流程办理的方针是：根据企业全称监控，确保流程中的每个环节都是增值的，每个活动都是以完结方针为意图的，一起确保事务流程面向客户，终究到达进步客户满意度和供应企业运营功率的成果。

　　现在国内一些企业，特别是中小企业，在决议方案进程中不注重数据剖析与运营的有用结合，使得企业无法完结赢利最大化的方针，乃至赔本。但是数据办理历来都不限制于运用在财政核算上，还能为办理层在战略、资源整合等问题上的决议方案供应根据。[6]

　　当一家企业大商场部分充沛把握了营销环节的数据剖析状况，项目部分细心核算了本钱预算，财政部分对一切的相关数据进行了有用的收拾，这家企业的办理者将会看见一张清楚的、由数据构成的蓝图。乃至一旦某个部分的数据出现了问题，相应的部分都能够及时发现原因并作出补偿，防止再次失误。拿数据说话是现代企业办理革新的重中之重。

　　跟着很多重复性作业被机械代替，人类需求完结的作业逐渐只剩下发明性的部分。而现代化作业软件的遍及，又使得企业的相关作业只能由把握了相关技术的职工完结，因而企业办理者对人力资源的情绪有必要做到“以人为本”。

　　“以人为本”的中心首要是人才的吸引和培育，除了敦促人力资源部分的作业以外，为企业职工供应专业化的训练也不行或缺。而为职工业余学习供应便当，鼓动职工的立异活动也将是企业注重的方针。

　　办理办法革新是中心，现代企业都寻求“简、快、好、省”的方针，以充满生机的身姿投入商场竞赛中。

　　在传统的企业办理办法中，企业安排结构会跟着企业规模的不断扩展而变得臃肿。中心办理层的添加，又会下降办理功率，进步办理本钱，企业的商场竞赛力也不行防止的下降。经过运用office等现代作业技术，加上ERP等办理体系的辅佐，企业能够进步信息传递的及时性，增强信息内容的有用性。在安排的反应速度大幅进步的状况下，扁平化办理就得以完结了。

　　经过下沉办理安排结构，缩短笔直办理通道，扩展水平办理模块，不只能够取舍剩余的办理人员，下降办理本钱，还能够进步企业办理的全员参加度，让办理层和底层职工的交流愈加便当。而合理、科学地规划办理模块，则能够进步资源的同享程度，到达更高程度的安排和谐，终究进步企业的竞赛力。

　　在ERP、SCM等体系辅佐下，企业的资源同享程度大大进步，促进了流程的加快，确保了企业运营的高速化。

　　“以信息为渠道，以办理为手法”[2]。传统的企业内部交流办法以面临面交流和传统通讯办法为主，但在树立了企业内网和外网体系的状况下，企业职工之间的交流愈加高效，乃至本钱也下降了。一起根据现代信息技术的经过办法更少的收到区域散布和地理环境的限制，特别为区域性企业的运营外扩供应了便当。

　　一起企业内外网的建造也使得企业内部办理和外部用户办理被归入一个体系内，企业职工在进行信息的收集、传输、加工、存储和保护时也愈加便当，整体的作业功率大大进步，更为办理者的决议方案供应便当，客户也能经过新的交流办法取得最新的产品信息。

　　办理办法的人性化同“以人为本”的办理理念是一致的。作业自动化的遍及节约了很多的人力本钱，曩昔需求办事员人工分发文件的作业，现在经过一份电子邮件企业完结。

　　跟着更多的企业树立内网，信息的查询与收集也变得便当起来，数据库体系中蕴藏着海量的信息可供职工运用，安排内部和安排之间也能够经过相应的谈天软件进行交流。现代化的体系软件的影响也不只仅在于软件东西自身的便当，由于这些体系又会迫使企业愈加注重高素质职工的作业状况，然后愈加注重人性化的办理。而人性化的办理又会进步企业的凝聚力。

　　事例1：日立公司在企业内部树立了一个为职工架起“鹊桥”的“婚姻介绍所”。职工能够把学历、家庭布景、个人爱好等材料输入“鹊桥”体系，当提交求偶书后，申请者便能够运用休息时刻检查档案。选中方针后，挑选方能够降材料寄给被选方，假如对方赞同碰头，公司就会安排约会。

　　这样的举动一反许多公司制止内部职工爱情的常规，给作业繁忙的白领充沛的爱情时机，极大地满意了职工的日子需求。一起，由于婚姻自身是公司“玉成”，职工对公司的情绪就不只仅将其视为一份作业，更是将公司视为一个真实的大家庭。这样的职工关心作用远胜于绩效评比、职位进步。

　　当然，企业办理办法的人性化不只是对企业职工而言的，更是对客户而言的。由于获取新客户认同的本钱往往要高于款留老客户，企业客户服务作业就显得尤为重要。在线客服、邮件咨询等逐渐代替了电话咨询、上门了解等交流办法，这使得企业能够经过信息技术供应的便当为客户供应愈加便当、便利的服务，客户的满意度也能够得到极大的进步。

　　信息技术的打开极大程度地支撑了企业运营本钱的下降。比方无纸化作业的推行：很多的纸质文件改动成电子文件，防止纸张糟蹋的一起也省去了打印和传真的繁琐作业，经过运用原笔迹手写技术，无纸化作业能够到达纸质文件书写相同的作用。

　　除此之外，无纸化电子签章技术确保了签名内容的不行更改性和来历的真实性，文件内容保管的安全性比纸张书写更能得到确保，然后下降了保密作业所需的本钱。

　　企业办理文明便是在企业长时刻的运营中，总结出来的经历，提炼出一种合适本企业打开的理念、办法、办法等，里边存在这个企业特有的价值观和信仰。[7]它与办理理念不是一个概念，它的革新是以整个企业整体人员的尽力为柱石的。

　　企业决议方案文明大体能够区分为运营和办理两个方面。在办理者确认了必定的打开方针之后，整个企业都需求运作起来，朝着这个方向去打开。

　　对一切企业而言，办理运转行为都需求遵从一个已有的、确认的决议方案方案。比方：为了进步产品的商场占有率，办理者有必要深思熟虑，统合相关部分的定见，拟定出一套切实可行的方案规划，然后运转举动才干实施。

　　而在这样的运营进程中，企业的决议方案文明就会逐渐成型，比方：决议方案拟定的根据是什么，决议方案进程中有哪些环节。谁对决议方案方案盖棺事定等等，这些都是企业决议方案文明的组成部分。

　　在信息化影响下，现代企业的办理这越来越注重调查陈述和数据剖析，并以之为决议方案根据。而且一切的陈述和数据都应当有书面办法出现，并有电子文档备份。在此基础上，办理者会提出明晰的年度方案，乃至季度方案和月方案。

　　企业安排文明不只指企业职工的安排办法，还包含企业在完结运营方针时对职工施加的影响。[8]在常识经济年代，企业的安排办法不断革新，这也促进了企业安排愈加注重职工的反应。

　　比方职工的选拔办法，由于各种多媒体技术的遍及，高程度、集体化的岗前训练也开端得到遍及。在训练进程中，职工除了需求了解本企业的事务流程，还会承受企业文明的灌注，训练时刻也会随实践状况而改动。

　　据本文作者的了解，我国人寿的训练时刻就由1个星期缩短到4天，而京东的客服训练则由于事务流程的信息化，从3天延伸到了半个月。

　　除了训练，企业安排文明还体现在鼓动职工自我进步和完结上。一味地压榨职工的价值会使得职工在作业进程中越发感觉庸俗，逐渐失掉作业活跃性。信息化作业流程中，企业职工的发明性作业逐渐超越了机械化作业，人的能动性和发明性变得益发重要。

　　因而，对企业而言，只要鼓舞职工在作业中自动学习并供应满意的发明空间，职工才会信任在这样一个企业中会有自己的打开时机，企业也才干坚持充沛的生机。

　　企业鼓舞文明重在引导和改动职工的行为，调集职工的活跃性，进步他们的价值观，让企业在充满生机的作业环境中成功。

　　在信息化影响下，企业鼓舞文明首要体现在薪酬的核算愈加透明化。假如到达了办理者根据数据提出的预期方针，优异的职工不只能够拿到底薪，相应的提成也会按超出的部分额定核算。一切的加薪核算都按数据规范进行，这是信息技术打开带来的便当。

　　除此以外，职工升职审阅流程也随数据事务的打开而趋显透明化，比方某个职工要求升职，他的上司能够随时从企业的事务查核软件中调取他的前史作业数据，比方最近几个月的绩效怎么、企业内部的查核成绩怎么、有没有本职作业以外的活跃体现等等。乃至这些数据都能够发布出来，然后防止部分内部不必要的质疑，从环境上鼓舞职工的活跃作业。

　　信息化潮流的推进，强逼企业有必要做出革新，以习惯信息技术的打开。那么企业又该怎么自动习惯信息化革新呢？

　　办理理念是榜首要素，只要办理层注重了，企业的办理革新才干完结。[12]办理层需求充沛认识到，对一家企业而言，信息化不只仅是要衔接互联网树立企业网站，也不只是运用信息体系完结数据的记载和传输，而是要求企业运用信息技术的冲击完结企业安排和事务流程的重组，让企业的整体职工认识到信息化运营的重要性。

　　面临大数据年代潮流，企业要越发注重数据根据的重要性，逐渐习惯运用大数据处理体系。运用ERP、CRM、SCM等办理体系，并树立大数据处理渠道，完结核算机体系对数据的收集、传输和剖析，节约人力物力。一起也能够运用大数据渠道完结数据的同享，开发潜在客户。实例可见事例2。

　　事例2：联想公司从2000年开端ERP上线年净赢利添加幅度近一倍；均匀交货时刻从1996年的11天，缩短为5.7天；存活周期从35天降到19.2天；应收账周转天数从23天缩短到15天。

　　对企业而言，一味地依靠对信息技术人才的招聘，并不能处理信息技术人才缺少的问题。只要加强企业内部对相关人才的培育，建造企业内部训练流程，并鼓动职工的自我技术进步，有意识地为企业职工供应学习信息技术的环境。

　　一起能够根据企业自身状况，恰当打开校企协作，直接添加信息技术人才的来历并操控其质量。对人才的注重会是企业办理信息化革新的重要组成部分。

　　除企业自身的举动以外，还有一种办法能够处理企业信息化革新中的难题，这便是IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）。经过把企业的信息化建造作业交给专业化服务公司来做，包含设备和软件的挑选、软件和网络体系的建造、保护与晋级等，完结信息建造的低本钱化，也能够进步体系建造和晋级的功率。实例可见事例3。

　　事例3：王老吉从前遇到过这样一个难题，总部与各地经销商经过传真发布的订单、合同十分多，批阅、盖章后人工分发的作业十分深重，严重影响到了事务的办理。为了处理难题，王老吉挑选将传真处理方案外包，并明确提出三个“必定”需求：必定要处理传真收发办理难的问题，必定要能减轻职工的担负，必定要是牢靠有确保的产品。终究Eastfax接下了王老吉的问题。

　　新的软件体系运用之后，人工排队发传真、纸堆里找传真的现象消失了。王老吉的办理人员也表明：“曾经为了电子化办理，传真的文件还得扫描存档，不只费时吃力查找还不便当，现在只需求一步就全搞定了”。

　　信息技术的打开为企业办理革新供应了充沛条件，但企业若想在信息化浪潮中完结革新而不被击倒，就需求从办理理念、办理办法等多个层面上打开作业。只要充沛认识到企业办理信息化革新的重要性，并在体系建造、人才培育上下苦工，企业的革新作业才干行之有效。

　　本文以为，企业办理革新除了习惯当时的信息化潮流，跟上年代打开脚步以外，也有测验对办理办法立异的必要。以数据剖析为条件，把发现商场变为发明商场，把他人还在理论中的流程设想首先运用在实践操作中，把他人未想到或以为不重要的服务作业归入要点。特别是第三产业和高新科技产业的企业，应当以乔布斯为典范，寻求以出产引领用户需求的方针，化办理的革新为办理的立异，如此才干在未来愈加剧烈的商场环境中生计下来。