人力资源作为金融业的中心资源，已成为金融业开展的关键因素。跟着“云核算”与“数据化”技能的遍及与深化，人工智能技能的运用将HR从深重的事务性作业中解放出来。在数字化转型和功率与价值偏重的大布景下，人力资源同享服务中心的呈现，在解放人力资源部分的一起为企业发明更多赢利和价值。

　　某稳妥集团是我国稳妥龙头企业，成立于1996年，总部坐落北京，至今已开展成为一家包括稳妥、资管、医养三大中心事务的大型稳妥金融服务集团。作为国际500强企业之一，该稳妥集团把数字化放在公司战略的首要方位，跟着事务的不断拓宽和职工人数的不断添加，需求对原有内部服务渠道进行迭代晋级，满意内部服务智能化、企业常识同享查找、多体系数据打通等三大需求，以完成当时的事务需求及未来开展的需求。

　　因为该集团职工不断增多、新入职职工、方针更新、IT服务等各种内部服务需求数量添加敏捷，导致功能团队人员数量敏捷添加，但仍难以处理问题。因而需求把重复性事务进行智能化，削减低层次重复作业，进步作业功率。

　　该集团已完成常识数字化，多常识库数据涣散处理、常识难以高效的为职工赋能，逐渐成为当时新的应战。需求常识库处理渠道、智能查找渠道，让常识更好的为职工供给服务。

　　当时内部使用多体系，如HCM、招聘体系、财政体系、考勤体系等，需求登录不同的体系去查询对应的职工信息和相关问题。需求完成机器人与体系对接，主动反应职工问题相关信息。

　　为了削减重复性劳作、进步日常交流功率、下降HR人员的作业强度，该集团将视角投向AI，与沃丰科技AI场景落地专家GaussMind协作，依托文本机器人为集团一切职工供给多渠道的智能咨询服务，依据算法核算最佳答案，主动反应给职工多种形式答案（文本、图片、视频、文档等），快速处理职工问题。假如机器人无法给予答复，将主动转接集团HR/IT/财政等功能部分人员Udesk在线客服渠道，处理文本机器人无法处理的杂乱、疑问等问题。人工仍无法处理或需求转到其它部分处理的问题，将经过Udesk工单体系一键生成工单，及时进行问题的流通、盯梢、闭环，全流程监控问题处理，保证得到及时处理。

　　一起，GaussMind智能会话剖析能够依据职工与功能部分的交流内容，剖析职工咨询内容，洞悉职工关心的热门，为优化职工服务体会发掘有价值的信息，例如事务处理流程的观念发掘，职工的离任倾向剖析。

　　沃丰科技GaussMind为该集团打造定制化企业查找渠道，整合集团HR/IT/财政等各个内部功能部分的各类常识材料，前端嵌入飞书，可在飞书中直接进行查找，为其职工供给了快速快捷的企业查找渠道。

　　与此一起，完成统一处理总部及各分公司的一切机器人常识库，以及IM常识库、HR常识库、IT常识库、财政常识库等，在任一常识库内更新常识，其它常识库的相同常识将进行主动同步。

　　沃丰科技GaussMind经过数据标签发掘、建立全景职工画像，依据职工基本信息、考勤信息以及会话、查找数据等构建职工画像，为职工供给精准的事务提示、日子关心、离任预警等，如对常常忘打卡职工提早提示打卡和剩下可用忘打卡次数，为职工供给愈加智能个性化的服务。

　　此次该集团智能同享服务中心，便是沃丰科技Udesk在线客服、工单体系、GaussMind文本机器人、会话剖析、KCS常识库等产品共同为其打造的共同体会。得到了集团IT体系研发部分总经理的高度好评：“跟着机器学习的逐渐进步，我信任未来不仅仅是咱们说到的这些人力资源的同享、IT服务的同享，乃至是处理日常的这些事务问题，也都能够经过这个AI去帮他，供给了很好的一个作业的帮手。”沃丰科技以AI赋能HR，建造智能化同享服务中心，完成数字化处理效能四大进步：

　　功能部分作业功率进步：智能渠道问题处理率到达80%，将很多常见问题、规章制度、流程问题经过机器人快速处理，极大的下降了作业人职作业量，部分人员投入更多的精力去做专业的、杂乱的作业，为职工更好的做到了后勤保障。

　　常识使用功率进步：常识智能查找嵌入飞书，职工可快速精确查找到需求常识，极大的进步了常识的赋能才能，使常识使用功率进步了数倍，多体系常识查询时刻很多削减。

　　职工满意度进步：问题的快速处理、常识快捷查找、360度职工画像精准服务，使职工真实体会到公司的关心，公司的凝聚力大幅进步。

　　人效进步：快速挑选匹配度最高的优异简历，并给优异提名人引荐适宜岗位，全体进步作业功率。

　　能够看到，HR同享服务渠道的成功使用，协助企业继续进步运营处理效能，进步职工服务满意度，添加职工美好指数。该集团相关负责人表明，未来将经过以HR同享服务中心为根底，继续优化内部处理服务质量，开释安排生机。